FAQ

Was du schon immer mal wissen wolltest

FAQ

Was du schon immer mal wissen wolltest

Frequently Asked Questions

Auch wir entdecken den Bettenmarkt für uns täglich neu, darum ist es kein Problem, wenn du noch eine Rückfrage zu unseren Produkten, dem Ablauf unseres Shops oder unserem Umgang mit deinen Daten hast. Wir hoffen dir im Folgenden ein paar dieser Ungewissheiten nehmen zu können.

Zu den Produkten

Welche Zertifizierungen habt ihr?

Alle unsere Produkte sind mit dem OEKO-TEX® STANDARD 100 ausgezeichnet, dieses Zertifikat steht für schadstofffreie Materialien. Alle unsere Fasersortimente sind vom unabhängigen Institut Hohenstein auf ihre Qualität geprüft und mit einer Note versehen worden. Im Zuge unserer Bemühungen, für eine nachhaltige Produktion bei gleichbleibender Qualität zu sorgen, wurden unsere Faserkollektionen mit dem MADE IN GREEN®-Label ausgezeichnet. Als letztes wäre noch das ECARF-Siegel bei unserem AllergoProtect®-Sortiment für Allergiker und Hygienebewusste zu nennen. Zu viel? Bei jedem Produkt werden unten die ausgeschriebenen Zertifizierungen nochmals genauer erläutert.

Bietet ihr auch Sondergrößen an?

Unsere Produkte gibt es bereits in vielfältigen Ausführungen und Größen. Sonderwünsche können wir daher nicht annehmen.

Hygiene

Haben die Bettwaren einen Eigengeruch?

Unsere Faserbettwaren haben nahezu keinen Eigengeruch. Bei den Naturkollektion mit Feder-Daune, Kamelhaar oder Schafswolle kommt es materialbedingt zu einem sehr gering auftretenden Eigengeruch, der im Schlaf allerdings eher positiv auffällt.

Wie wasche ich eure Bettwaren?

Wir haben dir hierzu eine komplette Pflegeanleitung geschrieben, diese findest du hier.

Bestellprozess

Wie geht ihr mit meinen personenbezogenen, sensiblen Daten um?

Wir halten uns selbstverständlich an die deutsche Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Näheres kannst du gerne in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Ich habe mein Anmeldepasswort vergessen, was soll ich machen?

Du kannst über deine Anmeldeadresse eine E-Mail anfordern, die dich dein Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort vergeben lässt.

Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Nein, Bestellungen können wir leider ausschließlich über den Bestellprozess hier im Onlineshop annehmen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich abändern oder stornieren?

Sollten wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben und deine Ware noch nicht auf dem Versandweg sein, ist eine Änderung oder Stornierung problemlos möglich. Ist dein Paket allerdings schon auf dem Weg zu dir, bleibt dir noch die Möglichkeit, es kostenlos an uns zurückzusenden. Dafür kannst du über dein Kundenkonto ein Retourenlabel ausdrucken. Trifft das Paket bei uns ein, wird dir der Kaufpreis erstattet.

Muss ich mich für eine Bestellung anmelden?

Nein, du hast die Möglichkeit auch ohne Registrierung, als Gast zu bestellen.

Versand und Retoure

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten sind ab einem Warenwert von 50€ für dich vollkommen kostenfrei. Bei einem geringeren Wert berechnen wir dir Portogebühren in Höhe von 8,50€.

Wohin wird geliefert?

Wir liefern unsere Bettwaren aktuell deutschlandweit aus.

Welchen Logistikpartner habt ihr?

Dein Paket wird zuverlässig und sicher mit unserem Versanddienstleister DHL geliefert.

Wo sehe ich die Lieferzeit?

Da wir alle Artikel stets auf Lager haben, sind diese auch immer sofort lieferbar. Deine Bestellung wird nach Eingang direkt bearbeitet und umgehend an DHL übergeben. Die Lieferzeit bei DHL ist mit ca. 2-3 Werktagen ausgewiesen.